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Customer Relationship Management - Das Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen |
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Reinhold Rapp
Gebundene Ausgabe - Campus Verlag Erscheinungsdatum: August 2005 ISBN: 3593378094 Hier bei Amazon bestellen! CRM ist ein populäres Tool zum Management der vorhandenen Kunden und dient gleichzeitig als optimale Plattform zur gezielten Kundenakquisition. Reinhold Rapp liefert in diesem Buch zahlreiche Best-Practice-Beispiele, erläutert, was funktioniert und was nicht, und destilliert die Faktoren für erfolgreiche CRM-Prozesse heraus. Er zeigt, dass das Management der Kundenbeziehungen zum zentralen Ausgangspunkt der Unternehmensführung werden muss.
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